Σε περιόδους κρίσης μην αγνοείτε τα Social Media

Ίσως να έχετε ακούσει για το περιστατικό όπου μία φάλαινα δολοφόνος σκότωσε σε ένα πάρκο της SeaWorld την κοπέλα που ήταν υπεύθυνη για την εκπαίδευσή της και μάλιστα μπροστά σε παιδιά.

Η αντιμετώπιση του συμβάντος από την πλευρά της εταιρείας ήταν υποδειγματική καθώς αντί να προσπαθήσει να κρυφτεί πίσω από νομικούς όρους και αστείες δικαιολογίες δημοσιόποιήσε όλα τα στοιχεία της έρευνας στο blog της και χρησιμοποίησε το Twitter και το Facebook για να ενημερώσει.

Στη σελίδα της SeaWorld στο Facebook εμφανίστηκαν αρκετοί χρήστες οι οποίοι ζητούσαν τη διακοπή ανάλογων show. Σε αρκετά από αυτά εμφανίστηκε η ίδια η Seaworld και έδωσε τις δικές της απαντήσεις. Σε άλλα το ρόλο του υπερασπιστή της εταιρείας ανέλαβαν οι ίδιοι οι fans της σελίδας.

Ανεξάρτητα από τις ευθύνες της εταιρείας για το τραγικό γεγονός, οι οποίες προφανώς υπάρχουν και είναι πολλές, το γεγονός ότι βρέθηκαν πολλές χιλιάδες χρηστών του Facebook να την υπερασπιστούν τη βοήθησε σε μεγάλο βαθμό να ξεπεράσει την κρίση κάτι που δεν είναι σίγουρο ότι θα είχε συμβεί σε διαφορετική περίπτωση.

Πηγή: sun-sentinel.com