Πως μπορούν τα Social Media να σώσουν μια εταιρεία
Συχνά αναρωτιούνται πολλοί αν τα Social Media μπορούν να λειτουργήσουν ως θαυματουργό τονωτικό για μια επιχείρηση που κλείνει.
Τα social media έχουν ακόμα πολλές δυνατότητες να δείξουν, τουλάχιστον σε ότι φορά στις επιχειρήσεις. Είτε πρόκειτα για μια δυνατή επιχείρηση που θέλει να επεκταθεί, είτε για μια επιχείρηση που ψάχνει σανίδα σωτηρίας, μια καλοσχεδιασμένη στρατηγική Social Media, μπορεί να κάνει θαύματα.
Τα Social media βασίζονται στην απλή αρχή ότι οι “ανθρωποι είναι κοινωνικά όντα” και οτι οι εταιρείες κερδίζουν ικανοποιώντας τις κοινωνικές μας ανάγκες. Το χτίσιμο μιας επιχείρησης δεν είναι εύκολο και η επέκτασή της είναι ακόμα δυσκολότερη. Μια επιχείρηση δεν μπορεί να επιζήσει αν δεν ενδιαφέρεται για τους πελάτες της.
Πολλές επιχειρήσεις αποτυγχάνουν ή κλείνουν, παρά το γεγονός ότι έχουν υπέροχα προϊόντα και ξοδεύουν πολλά χρήματα. Γιατί συμβαίνει αυτό? Γιατι προσπερνούν το πιο σημαντικό θέμα για να λειτουργεί σωστά μια επιχείρηση, την καλή εξυπηρέτηση.
Πηγή: smedio.com
Η εταιρεία Digital Marketing «360i» ανέλυσε πάνω από 1800 tweets που δημοσιεύτηκαν στο διάστημα 01/10/2009 – 31/03/2010, επικεντρώνοντας το ενδιαφέρον της στα σχόλια που έγιναν από καταναλωτές και marketers.
Τα αποτελέσματα είχαν ως εξής:
Τα προϊόντα δεν «μιλάνε» με τους καταναλωτές.
43% από τα tweets των καταναλωτών είναι μέρος διαλόγων (απαντήσεις σε άλλους χρήστες).
Οι καταναλωτές χρησιμοποιούν το Twitter για να μιλήσουν για προϊόντα.
Πάνω από το 90% των σχολίων στο Twitter προέρχονται από καταναλωτές.
Το 12% των σχολίων αυτών αναφέρονται σε προϊόντα.
Κατηγορίες προϊόντων που αναφέρονται πιο συχνά είναι : 22% για social networks, 17% για είδη διασκέδασης, ή για είδη τεχνολογίας.
Μόνο το 12% των tweets από τους marketers δείχνουν ενεργό διάλογο με καταναλωτές, υποδεικνύοντας ότι οι περισσότεροι δεν εκμεταλλεύονται όλες τις δυνατότητες του Twitter. Μόνο το 1% των tweets που αναφέρονται σε κάποιο προϊόν αποτελούν μέρος επικοινωνίας με το ίδιο το προϊόν.
Πηγή: socialmediaatwork.com
[video]
[video]
Το Facebook φτάνει τα 500.000.000 χρήστες και το γιορτάζει!
Πηγή : mashable.com
Υπάρχουν εκατοντάδες στατιστικές έρευνες που δείχνουν τα πλεονεκτήματα που αποκτά ένα brand, με την ενεργή παρουσία του στο Facebook, Twitter, LinkedIn και τα άλλα social networks, αλλά παρ’όλα αυτά υπάρχει ακόμα καθυστέρηση στην αποδοχή τους, με ένα μεγάλο αριθμό μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων να επιλέγουν να μην εμφανίζονται στο κοινωνικό περιβάλλον.
Ας δούμε μερικούς από τους πιο συνηθισμένους λόγους για τους οποίους οι εταιρείες είναι διστακτικές για το αν πρέπει να επιλέξουν τα social media.
1. Δεν εμπιστεύομαι το προσωπικό
Αν πράγματικα θέλει μια επιχείρηση να έχει μια επιτυχημένη πορεία στα Social Media, είναι σημαντικό να εμπιστεύεται την ομάδα των ανθρώπων που θα τα διαχειριστούν. Μη ξεχνάτε ότι ουσιαστικά πρόκειται για την εικόνα της εταιρείας σας την οποία δεν πρέπει να αφήνετε σε ερασιτέχνες. Το ότι κάποιος από τους εργαζόμενους στην εταιρεία σας έχει ένα ιδιαίτερα ενεργό προφίλ στο Facebook για παράδειγμα δεν σημαίνει απαραίτητα ότι είναι και ο κατάλληλος για να αναλάβει τη διαχείριση μιας σελίδας.
2. Δεν διαθέτουμε τους πόρους με εναλλακτικό τρόπο.
Επειδή τα Social Media θεωρούνται μέρος του marketing, συχνά θεωρείται από τις εταιρείες ότι αυτά είναι μόνο promotions, διαφημίσεις και καμπάνιες. Στα Social Media υπάρχει η δυνατότητα για τέτοιες ενέργειες μπορείτε όμως να τα χρησιμοποιήσετε και με διαφορετικούς τρόπους.
Μπορείτε, για παράδειγμα, να έχετε ένα Twitter account ή μια σελίδα στο Facebook για να ενημερώνετε τους πελάτες σας ή ακόμα καλύτερα τους πιθανούς πελάτες σας. Αν γίνει σωστά τότε έχετε να κερδίσετε πολλά!
Πηγή :econsultancy.com
Οι βασικές αρχές πίσω από μία επιτυχημένη καμπάνια στα Social Media ισχύουν είτε σχεδιάζετε μια viral καμπάνια, με κάποιο celebrity, είτε αν σχεδιάζετε έναν απλό online διαγωνισμό, για να δημιουργήσετε “κίνηση” στο website σας. Στο σχεδιασμό μιας καμπάνιας - από την ιδέα, στο περιεχόμενο και ως την εκτέλεση - είναι που πρέπει να υπάρχει δημιουργικότητα : για μια καλή καμπάνια χρειάζεται προσεκτική ανάλυση του στόχου και της συμπεριφοράς του κοινού, ώστε να τους δώσετε ένα μήνυμα που θα τους ενδιαφέρει και θα τους κάνει να εμπλακούν ενεργά.
Όλα αυτά σας φαίνονται δύσκολα? Στα επόμενα πραγματικά case studies, θα σας δείξουμε πως μπορείτε κι εσείς να κερδίσετε το παιχνίδι των Social Media, ανεξάρτητα με το αντικείμενο της δουλειάς σας.
1. Δημιουργήσετε brand awareness φιλοξενώντας ένα online παιχνίδι, ή διαγωνισμό
Όταν ο trendy σχεδιαστής γυναικείων παππουτσιών Naughty Monkey ξεκίνησε στα Social Media, υπήρχε ήδη ένα θετικό buzz γύρω από το brand. Ωστόσο ήταν αρκετά περιορισμένης εμβέλειας, οπότε η χρήση των Social Media ήταν η απολύτως λογική κίνηση. Η ιδέα ήταν απλή: σχεδίασε στο Facebook διαγωνισμό, με τίτλο ”Που σας έχουν πάει τα Naughty Monkey σας?”, όπου οι χρήστες έπρεπε να ανεβάσουν φωτογραφίες δικές τους, τραβηγμένες σε ενδιαφέροντα μέρη, φορώντας τα συγκεκριμένα παππούτσια. Οι νικητές κέρδιζαν παππούτσια για 1 χρόνο!
Το αποτέλεσμα ήταν χιλιάδες νέοι fans στο Facebook, δεκάδες χιλιάδες ενεργοί χρήστες, μια πολύ καλή social media παρουσία και η δημιουργία πολλών ευαγγελιστών του νέου αυτού brand.
Πηγή : thefastertimes.com
Η αποστολή e-mail αποτελεί συνήθη τεχνική προώθησης, για πολλά brands. Τα παγωτα Ben & Jerry’s όμως φαίνεται ότι προτιμούν πια τα Social Media.
Το τελευταίο newsletter εστάλλει την προηγούμενη εβδομάδα και τώρα πια οι πελάτες ενθαρρύνονται να επικοινωνούν με την εταιρεία μέσω Twitter και Facebook. Η απόφαση αυτή της εταιρείας έρχεται ως καταλύτης να απαντήσει στις πρόσφατες έρευνες που υπονοούν ότι μπορεί να χρησιμοποιούνται τα παραδοσιακά μαζί με τα νέα media, για καλύτερα αποτελέσματα.
Εκτός από το Twitter και το Facebook, η Ben & Jerry’s έχει επιστρατεύσει κι άλλα interactive μέσα, όπως το Moo Vision, ένα νέο iphone application.
Πηγή : bizreport.com
Αναμφισβήτητα η BP βρίσκεται σε δύσκολη θέση, τελευταία - όχι μόνο λόγω της πετρελαιοκηλίδας αλλά και για τον τρόπο με τον οποίο η ομάδα Δημοσίων Σχέσεων της εταιρείας χειρίστηκε τις συνέπειες αυτού του γεγονότος.
Η αξία του ονόματος της BP έχει τιναχτεί στον αέρα, οι πελάτες είναι δυσαρεστημένοι κι έχει γίνει ένα δημοφιλές θέμα στα social media, δυστυχώς για τον λάθος λόγο. Οπότε, τι πήγε λάθος με τη στρατηγική crisis management που ακολούθησε η BP?
Στο Twitter, ενώ ο επίσημος λογαριασμός της BP (@BP_America) έχει μόνο 15.000 followers, δημιουργήθηκε ένας άλλος ανεπίσημος λογαριασμός (@BPGlobalPR ), ο οποίος ήταν παρωδία του επίσημου λογαριασμού της BP, αλλά κατάφερε να μαζέψει 175.000 followers. Τα σχόλια που γράφονται εκεί δυστυχώς δεν μπορούν να απαντηθούν από την ίδια την εταιρεία, οπότε δημιουργούνται λανθασμένες εντυπώσεις στο κοινό. Το χειρότερο? Ο ανεπίσημος λογαριασμός ήταν πολύ πιο δραστήριος από τον επίσημο, με περισσότερα σχόλια ! Και φυσικά αυτό προκάλεσε ανεπανόρθωτη ζημιά στην BP. Αν και η BP κατέβαλε υπεράνθρωπες προσπάθειες για να καταφέρει το Twitter να ακυρώσει αυτό τον ανεπίσημο λογαριασμό, το Twitter δεν τον ακύρωσε μια και η πολιτική του επιτρέπει τέτοιους λογαριασμούς, αρκεί να μην εξαπατούν τους χρήστες.
Πηγή :smedio.com